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Trocas e Devoluções

Saiba como proceder

Entender como trocar ou devolver um produto é essencial para garantir seus direitos como consumidor. Seja por defeito, vício ou arrependimento, conhecer o processo torna tudo mais simples e tranquilo.

Trocas por defeito ou vício

Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação ou vício, siga estes passos:

  • Entre em contato por e-mail: envie para [email protected] uma foto clara do defeito, junto com o número do pedido ou foto da nota fiscal.
  • Prazo para aviso: até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Opções disponíveis:
  • Crédito no valor do produto para futuras compras;
  • Reembolso total do valor pago, incluindo frete proporcional (calculado pelo site dos Correios).

Importante: trocas não cobrem danos causados por mau uso.

Devolução por arrependimento

Temos ciência de que às vezes o produto não atende às expectativas ou você simplesmente mudou de ideia. Para isso, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • A embalagem esteja intacta, sem violação;
  • Todas as peças e componentes originais estejam presentes;
  • O frete de retorno não é coberto pela loja.

Para iniciar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido ou a nota fiscal. Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções.

Após receber o produto, faremos uma avaliação e, se aprovado, o crédito será gerado ou o dinheiro devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno em até 30 dias na fatura;
  • Boleto/depósito/Pix: reembolso em até 7 dias úteis.

Contato e Suporte

Para qualquer dúvida, estamos à disposição:

Lembre-se, as garantias específicas são oferecidas pelos fabricantes e podem variar conforme o produto. Conhecer seus direitos faz toda a diferença para uma experiência de compra segura e satisfatória!